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自 2019 年末起，新型冠狀病毒疫情就牽動著每個人的心。面對肆虐的疫情，我們眾志成城，無論是堅守在城市一線的“白衣天使”，還是默默守護我們的人民警察，都值得敬佩。

在這疫情爆發(fā)的關鍵時期，KUKA 的工作者們同樣值得敬佩，為了在非常時期為客戶排解燃眉之急，KUKA 客戶體驗部門組織了一次 8 人小組奔赴福建，為福建某主機廠客戶帶來了優(yōu)質高效的上門服務。由于疫情嚴峻，針對上門服務的工作人員，KUKA 發(fā)起了 “ 安全升級服務 ” 的系列舉措，用嚴格的安全措施“武裝”我們的工作人員。

安全為先，全力保護
公司員工與客戶健康安全

上門前

我們非常嚴謹?shù)膶γ恳晃还ぷ魅藛T的身體健康進行檢測，做好全方位消毒，禁止直接或間接與感染病毒人員接觸，以確保健康的工作人員上門。

體溫監(jiān)測：每日做好體溫檢測登記
匯報行程：避免直接接觸外訪人員
工具消毒：對使用的所有工具消毒
佩戴口罩：出門前必須佩戴好口罩

服務中

到達客戶處，我們團隊工作人員須確保帶好口罩和手套等防護工具并做好消毒工作，在操作時，請客戶與我們保持 2 米的距離。

防護工具：減少污染，有效控制接觸范圍
團隊協(xié)作：更專業(yè)、更優(yōu)質、更高效的服務
保持距離：減少面對面，降低傳播風險

服務后
完工交接，我們主動消毒現(xiàn)場并退出工作，待客戶檢驗簽字確認。

現(xiàn)場消毒：消毒工作要做好，給您帶來安全感
交接隔離：驗收簽字保持距離，不給客戶添煩惱

精兵良將，優(yōu)秀的員工隊伍隨時待命
高效優(yōu)質的服務只有在高資質的員工強大的執(zhí)行力下才能實現(xiàn)。KUKA 作為全球領先的基于機器人的智能化解決方案提供商，最大的資本就是優(yōu)秀的員工。目前 KUKA 在全球范圍內擁有 14000 多名員工，正是因為員工們的不懈努力， KUKA 才能長期保持卓越的智能自動化解決方案供應商地位。

KUKA 的員工們不僅活躍在生產一線，也活躍在教學一線。KUKA 設立了 KUKA 學院，按照全球化的質量標準在世界各地提供培訓。KUKA 學院根據(jù)客戶的需求量身定制了相關課程，以實現(xiàn)培訓效果的最大化，理論與實踐操作的比例為 50 : 50，并聘請專業(yè)且經驗豐富的培訓講師，結合實際的應用培訓課程不斷提升學員們的實操水平。另外，KUKA 還設立了專業(yè)高效的機器人培訓工作站，配備可移動的機器人培訓站，為現(xiàn)場培訓課程服務。

服務并行，隨時隨地為您提供高效服務
KUKA 一直秉承 “ 隨時隨地，為您提供高效服務 ” 的理念為客戶服務，從簽約服務即享專屬無憂售后福利。雖然現(xiàn)在疫情形勢不容樂觀，但 KUKA 仍有 24 小時服務熱線伴您左右，隨時為您解決難題。此外，還有成熟的 KUKA 客戶服務網絡與完善的 KUKA 備件供應體系為您尋求最優(yōu)的解決方案，更有富有前瞻性的預防性維護管理，時刻保護您的設備。為了能夠快速響應，避免客戶因設備停產蒙受經濟損失，我們還開發(fā)了 KUKA RemoteService（KUKA 遠程服務）系統(tǒng)，讓位于奧格斯堡的服務技術專家快速提供在線咨詢與幫助服務。

當您的設備遇到十分緊急的問題時，我們就 KUKA 機器人的維修、保養(yǎng)、備件購買、在線支持等問題定制了一款客戶服務小程序，您在家僅需動動手指就能線上預約，線下為您帶來上門維修服務，關于小程序的詳細使用，請點擊下方“閱讀原文”（O2O 已過時？不對，那是沒體驗過 KUKA 家的上門服務），了解詳情。

如有需求，請長按識別下方小程序碼或撥打 KUKA 服務熱線 400-820-8865，讓您更方便快捷，更安全的感受我們的服務！