過去，對(duì)瑞士刺繡機(jī)制造商 L?sser 而言，服務(wù)分配是日常工作中的一個(gè)固定組成部分。如果客戶訂購了機(jī)器，則機(jī)器專家必須在發(fā)生故障或維護(hù)時(shí)最快到達(dá)現(xiàn)場。

而今，該工作由瑞士公司總部完成，因?yàn)?L?sser 可以通過 u-link 遠(yuǎn)程云服務(wù)獲取機(jī)器狀況，而無論其位置如何，u-link 為 L?sser 提供不止十二時(shí)辰的遠(yuǎn)程服務(wù)！

為了將精細(xì)的金銀絲紗線作品精確地繡到絲綢、棉花或薄紗等不同材料上，長達(dá)30米的機(jī)器必須保證精確度和平穩(wěn)運(yùn)行。

在購買后的使用可靠性方面，L?sser 一貫執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，因?yàn)闄C(jī)器停機(jī)對(duì)于工廠經(jīng)營者而言是一個(gè)高成本因素。但是，技術(shù)人員的現(xiàn)場分配在數(shù)字時(shí)代是不經(jīng)濟(jì)可取的。

專家可效性以及必要情況下前往工廠經(jīng)營者的成本較高且耗時(shí)較長。因此，為了維護(hù) L?sser 刺繡機(jī)，需要使用魏德米勒的遠(yuǎn)程云服務(wù) u-link。L?sser 可以訪問全球和跨國界的機(jī)器。

簡化服務(wù)

服務(wù)技術(shù)人員的計(jì)算機(jī)裝有 VPN 客戶端，該客戶端提供針對(duì)交點(diǎn)服務(wù)器（云服務(wù)器）的安全出站連接。通過此交點(diǎn)服務(wù)器，可以從運(yùn)營商機(jī)器上的工業(yè)安全路由器建立安全出站 VPN 隧道。

機(jī)上都運(yùn)用了魏德米勒的工業(yè)安全路由器，總共已經(jīng)安裝了幾百臺(tái)路由器。如果機(jī)器發(fā)生故障，機(jī)器操作員可以確定 L?sser 是否以及何時(shí)可以訪問機(jī)器。

如果服務(wù)技術(shù)人員登錄到 u-link 門戶，其可以看到哪個(gè)工業(yè)安全路由器建立了與交點(diǎn)服務(wù)器的 VPN 連接。這樣，服務(wù)技術(shù)人員可以連接到路由器，并看到系統(tǒng)可視化過程以及控制器參數(shù)。

例如，其可以識(shí)別機(jī)器在哪個(gè)程序部分發(fā)生故障。通過遠(yuǎn)程訪問，L?sser 顯著縮短了向服務(wù)團(tuán)隊(duì)報(bào)告錯(cuò)誤和重新啟動(dòng)機(jī)器之間的時(shí)間。此外，默認(rèn)情況下，使用遠(yuǎn)程云服務(wù)也會(huì)定期更新計(jì)算機(jī)。

廣泛測試需求

在魏德米勒的機(jī)械與自動(dòng)化銷售部門經(jīng)理 Peter Hirt 于2016年5月第一次訪問 L?sser 時(shí)，已經(jīng)存在遠(yuǎn)程訪問需求。

在這之前，其使用示例路由器及對(duì) Web 應(yīng)用程序的測試訪問來測試 u-link 功能。

數(shù)據(jù)安全性以及服務(wù)器的位置是初始規(guī)劃階段面臨的一大課題，因?yàn)檫h(yuǎn)程維護(hù)解決方案的提供商經(jīng)常在將其云服務(wù)器托管在數(shù)據(jù)保護(hù)法不符合德國標(biāo)準(zhǔn)的國家。

所有 u-link 訪問的服務(wù)器都位于西歐，并符合所有相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)。此外，魏德米勒目前是唯一一家針對(duì)中國提供安全 VPN 連接的供應(yīng)商。

如今，L?sser 和魏德米勒之間的密切關(guān)系不斷改善著遠(yuǎn)程訪問解決方案。

例如，最近，從 u-link 門戶到控制器以及用于配置路由器的開發(fā)門戶均建立了接口。客戶服務(wù)的未來發(fā)展對(duì) L?sser 而言意味著一項(xiàng)重要課題